Někdy v týdnu jsem začal přemýšlet nad tím, že bych si k ADSL (a pevné lince) od Telefónica O2 přidal i mobilní telefon. Tedy že bych opustil T-Mobile a zkusil zda nějaké vhodné "kombo" od TO2 nebude znamenat úsporu. Nakonec jsem 9.prosince zkusil využít web TO2 a napsal dotaz prostřednictvím tamního formuláře. Ptal jsem se na zcela triviální věc - tedy jako vhodným způsobem spojit ADSL, hlas a mobilní telefon s datovým (nejlépe bez omezení) tarifem.

O den později (už to mě mělo varovat) mi přišla odpověď "Váš požadavek jsme předali na specializované pracoviště naší společnosti, které Vás bude v nejbližší době kontaktovat". A od té doby se neudálo nic, až na jeden telefonát "specializovaného pracoviště" v době kdy jsem měl poradu a druhý telefonát "specializovaného" pracoviště na můj domácí telefon (kde se pochopitelně dovolali k Monice, zbytečně). A od té doby je ticho. Žádná odpověď, žádný e-mail, žádný telefonát. Prostě nic.

Nějak to moc nechápu. Proč na zcela triviální otázku není možné zcela triviálně odeslat odpověď elektronickou poštu. A proč to není možné ani po pěti dnech. A proč na triviální dotaz o vhodném tarifu je nutné mít "specializované" pracoviště. I když, možná to má ten samý důvod, jako když Monika volala operátorce T-Mobile s dotazem, jak nejlépe řešit to, že Kateřina (dcera) má poněkud vyšší potřebu SMS a při 5Kč za SMS to hodně leze do peněz.

T-Mobile operátorka vymyslela nakonec geniální řešení, že by si Monika mohla připlatit a mít Kateřinu na sebe a tím mít SMS asi tak za 4.50Kč (tohle odhaduju). Přitom to zcela jasně viditelné řešení je prosté, přestat mít předplacenou kartu a za 150Kč si pořídit ten nejzákladnější tarif - tam je SMS za 1.50Kč.

Takže už asi chápu, proč na tarifní otázky je potřeba mít "specializovaná" pracoviště. Ale stejně pořád nechápu, proč Telefónica O2 nemá zájem o zákazníky.